カスタマーサービス
弊社のカスタマーサービス部門が、お客さまの様々なお悩みにお応えいたします。豊富な経験を持つ弊社の技術者が御社の常駐スタッフとなり、御社の「顔」として問題解決を図ります。
こんなお悩みはありませんか？
技術者が足りない
「ハードウェアやソフトウェアのメンテナンスを依頼されたけど、社内には技術者が足りない。休日や夜間もどうしようか…」——このようなお悩みに、故障連絡をもとに故障箇所を特定し、保守員として現地に駆けつけいたします。
障害対応に不安がある
障害発生時には、知識だけでなく問題解決力が不可欠です。論理的思考力や調整能力、粘り強さも重要な要素。弊社のエンジニアが迅速に対応し、御社の業務を止めません。
エンドユーザー対応を任せたい
カスタマーサービスエンジニアはエンドユーザー様と接することが多い業務です。弊社の社員は、常にお客さまとの日々のコミュニケーションこそが障害や事故を未然に防ぐ基本になると考えており、エンドユーザー様との柔軟な対応が可能です。
3つの業務領域
保守・点検・設置工事。カスタマーエンジニア（CE）が、お客さまの現場で直接対応します。
保守
故障連絡をもとに故障箇所を特定し、保守員として現地に駆けつけいたします。ハードウェア・ソフトウェアのメンテナンスに対応し、お客さまの業務継続を支えます。
点検
パソコンやITインフラ機器も定期的な点検が欠かせません。専門知識を持ったカスタマーエンジニアが、内包している問題の解消や不良箇所の早期特定を行います。正常性試験を行うことで、お客さまに安心していただくことも大切な業務です。
設置工事
機器の導入・設置・配線・動作確認まで完結します。新店舗開設や機器入れ替えに合わせて、初期設定（キッティング）から現場での設置工事まで一貫して対応します。
技術力とコミュニケーション
御社の「顔」として
豊富な経験を持つ弊社の技術者が御社の常駐スタッフとなり、御社の「顔」として問題解決を図ります。
コミュニケーション重視
エンジニアとしての技術だけではなく、コミュニケーションスキルも欠かせません。日々のコミュニケーションこそが、障害や事故を未然に防ぐ基本と考えています。
柔軟な対応力
エンドユーザー様との柔軟な対応が可能です。休日や夜間の対応を含め、お客さまのニーズに合わせたサービス体制を整えています。
問題解決力
障害発生時には、知識だけでなく論理的思考力や調整能力、粘り強さも重要な要素。現場での問題解決を徹底します。
対応可能な機器・作業内容
弊社では、以下のような機器・作業内容に対応が可能です。
サーバー機
ネットワーク機器
クライアント端末
印刷機・プリンタ
金融系端末・周辺機器
レイアウト変更による 再配線・移行工事
LAN環境構築工事
データ移行 クローニング
その他、様々なご要望にお応えできるようサービスの拡充をしております。
CE職について詳しく知る
カスタマーエンジニア（CE）の仕事内容、やりがい、向いている人を詳しく解説しています。