保守・サポート
動かなくなったパソコン・POS・ネットワーク機器の切り分けと復旧。お客さまの業務が止まらないよう、現場で原因を特定して、その場で直すか、代替機を入れて持ち帰り対応します。
CAREER / カスタマーエンジニア
カスタマーエンジニア (CE) とは？
お客さまの現場で、IT機器を直接動かす仕事。プログラミングよりも、現場でのコミュニケーションと対応力が問われる職種です。未経験から始められて、現場で覚えていく。MYCの第1システム部の職種です。
- 通年募集中
- 未経験可
- 直接雇用・正社員
- 勤務地 · 全国
What
カスタマーエンジニアとは
カスタマーエンジニア（Customer Engineer / CE）は、 お客さまの現場に出向いて、IT機器を直接動かす仕事です。
POS端末、サーバー、ネットワーク機器、業務用パソコン――。 小売・流通・サービス業の業務を、現場の機器側から支える役割です。 プログラミングを書く仕事ではなく、機器を見て、触って、お客さまと話して、 その日のうちに「動く状態」に戻すのが仕事です。
最初の1年は先輩の横で見て覚える毎日でした。2年目からは自分でスケジュールを組んで現場を回っています。
— カスタマーエンジニア / 入社3年目
Work
仕事内容
現場で発生する3つの仕事。順番ではなく、状況によって組み合わせます。
点検・診断
定期保守でお客さま先を巡回し、機器の動作確認・部品摩耗チェック・ファームウェア更新を行います。故障の予兆を見つけて、本格的に壊れる前に手を打つのが腕の見せどころです。
設置工事・キッティング
新店舗開設・機器入れ替えに合わせて、本社で初期設定（キッティング）を行い、現場で設置・配線・動作確認まで完結します。複数店舗の一斉切り替えなど、段取りの仕事でもあります。
Skills
求められるスキル
01 — 対人
コミュニケーション
お客さま先での仕事なので、技術力以上に「話して、聞いて、整える」力が問われます。お客さまの「壊れた」という言葉から、本当の問題を引き出す。現場の店長さん・店員さんに、専門用語を使わずに状況を伝える。チームメンバーと進捗を共有する。仕事の半分は人と話すことです。
02 — 現場
現場対応力
マニュアルにない場面に必ず遭遇します。マニュアル通りの手順では戻らない時、別の方法を考える。判断に迷う時、上司や同僚にすぐ電話する。お客さまの業務時間内に終わらない時、別日の段取りを組む。「分からないことをそのままにしない」「困ったら相談する」が、現場で生き残る2つの基本です。
Why
この仕事のやりがい
01
お客さまの反応がすぐ分かる
動かなくなった機器が動いた瞬間、お客さま先の業務がそのまま再開します。復旧後にお客さまから直接反応を得られます。
02
多様な機器・業種を経験できる
小売・流通・サービス業のさまざまな業務システムに触れます。POS、ネットワーク、サーバー、業務用端末。一つの会社にいながら、業界の現場をたくさん見られるのは CE 職ならではです。
03
2〜3年で後輩の指導を担当
現場で覚えるカルチャーなので、未経験スタートでも 2–3 年でひと通りの作業を任され、後輩を教える立場になります。座学では得られない、実践で固まった知識が身につきます。
How
CE になるには
未経験から始める
MYC は未経験からの入社を歓迎しています。入社後の研修で基礎を学び、先輩社員と一緒に現場経験を積みながらスキルを身につけていきます。IT機器（PC・プリンタ・ネットワーク機器など）の設置、点検、修理を行う「ITの現場対応を担うプロフェッショナル」として成長できる環境です。
必要なのは、人と話すのが嫌いではないこと、困ったら相談できること、分からないことを調べる素直さ。技術は現場で覚えられます。
キャリアアップイメージ
現場経験を積んだ後は、リーダー職や専門職など多彩な道を目指せます。定期的な面談で今後の目標・キャリアの方向性を確認しながら、一人ひとりに合った道を一緒に考えます。
CE として独り立ち
現場経験を積み、一人で対応できるように
リーダー職
チームをまとめ、後輩の育成を担当
管理職
組織運営やプロジェクト管理へ
インフラエンジニア
ネットワーク・サーバー等の専門技術を深める
システム開発
開発職へのキャリアチェンジも可能
資格取得支援制度
業務に関連する資格の取得を推奨しており、受験費用の補助制度があります。資格取得や技術力向上のための学習をサポートします。以下は実務と相性が良い推奨資格です。
ネットワーク関係
サーバー関係
Voices
CE 社員の声
第1システム部 
最初の1年は先輩の横で見て覚える毎日でした。2年目からは自分でスケジュールを組んで現場を回っています。金融機関の専用端末や官公庁のシステムなど、この仕事でなければ絶対に触れない機器ばかりで、できることが増えていく実感があります。
"
直接雇用なので、現場で何かあったときも会社が間に入ってくれます。お客さま先に常駐していても、ひとりじゃないという感覚は大きいですね。
カスタマーエンジニア / 入社5年目 / 名古屋
"
マニュアル通りにいかない場面は正直よくあります。でも、そこで自分で考えて対処できたときが一番手応えを感じます。
カスタマーエンジニア / 入社6年目 / 東京
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研修で基礎は学びましたが、やっぱり一番伸びたのは現場でした。お客さまから直接『ありがとう』と言ってもらえると、この仕事を選んでよかったと思います。
カスタマーエンジニア / 入社2年目 / 福岡
A Day
カスタマーエンジニアの1日
9:00
出社・ミーティング
業務確認、当日の訪問先やチーム内の情報共有
9:30
保守対応現場へ移動
お客さま先へ向かい、機器の保守作業を実施
11:00
保守作業完了・報告書作成
タブレットや社内システムを活用し、対応内容を記録
11:30
次の現場へ移動
午前中に複数の現場を回ることも
12:00
昼休憩
訪問の合間にしっかり休憩
13:00
定期点検作業
お客さま先の IT 機器の定期点検を実施
15:00
帰社・機器返却・事務処理
報告・進捗管理をシステムで効率的に処理
17:30
業務終了
チームで連携しながら、安定した業務運営を行っています
FAQ
よくある質問
未経験や経験が浅くても、本当に大丈夫でしょうか？
入社後は基礎研修を実施し、配属後も先輩社員がOJT形式で並走します。マニュアルも充実しており、わからないことを確認しながら着実に成長できる環境です。
どのくらいで一人立ちできますか？
案件や個人差はありますが、目安として3〜6カ月程度です。習熟度を確認しながら段階的に業務をお任せするため、着実にスキルを身につけながら一人立ちを目指せます。
将来的にはどのようなキャリアパスがありますか？
現場経験を積んだ後は、インフラや開発などの専門職、またはリーダー・管理職へのステップアップが可能です。定期的な面談で希望を確認しながら、あなたの理想のキャリア実現をサポートします。
配属先はどう決まりますか？また、異動は頻繁にありますか？
スキルや希望を踏まえて決定します。長期案件が中心のため、一つの現場で長く経験を積める環境です。キャリアアップや会社側での人員調整により異動をご案内することはありますが、頻繁な異動を前提とした働き方ではありません。
一つの現場に長くいることで、スキルが固定化されませんか？
同じ現場であっても、スキルの向上に合わせてお任せする業務範囲を段階的に広げていきます。個人のスキルが安定してきた段階では、現場全体の調整や上流工程の役割を担っていただくこともあり、フェーズが上がっていく成長の形ですので、頭打ちになることはありません。
Apply
募集要項
- 職種
- カスタマーエンジニア (CE)
- 雇用形態
- 正社員 (直接雇用)
- 勤務地
- 全国（大阪・東京・名古屋・福岡 ほか）
- 勤務時間
- 9:00–18:00 (実働 8 時間、休憩 60 分)
- 想定年収
- 300 万円〜450 万円 (経験・スキルにより決定)
- 休日
- 完全週休 2 日制 (土・日)、祝日、年末年始、夏季
- 応募資格
- 業界未経験可、高卒以上、要普通自動車免許 (AT可)
- 待遇
- 各種社会保険、通勤手当、資格取得支援、研修制度
- 選考
- 書類選考 → 一次面接 → 二次面接 → 内定 (2〜3週間目安)
- 所属
- 第1システム部
NOW HIRING 通年募集中。書類選考から内定まで、目安 2〜3 週間でご返答します。