カスタマーサービス
MYCのカスタマーサービス部門が、お客さまのさまざまなお悩みにお応えします。経験豊富な技術者がお客さまの現場に常駐し、お客さまの「顔」として問題解決を図ります。
こんなお悩みはありませんか？
技術者が足りない
「ハードウェアやソフトウェアのメンテナンスを依頼されたけど、社内には技術者が足りない。休日や夜間もどうしようか…」——このようなお悩みに対応します。故障連絡をもとに故障箇所を特定し、保守員が現地に駆けつけます。
障害対応に不安がある
障害発生時には、知識だけでなく問題解決力が不可欠です。論理的思考力や調整能力、粘り強さも重要です。MYCのエンジニアが迅速に対応し、お客さまの業務を止めません。
エンドユーザー対応を任せたい
カスタマーサービスエンジニアの業務は、エンドユーザー様と接する場面が多いのが特徴です。MYCのエンジニアは、お客さまとの日々のコミュニケーションが障害や事故を未然に防ぐ基本だと考えています。エンドユーザー様への柔軟な対応が可能です。
3つの業務領域
保守・点検・設置工事。カスタマーエンジニア（CE）が、お客さまの現場で直接対応します。
保守
障害の連絡を受けて原因を切り分け、現地で修理・部品交換を行います。ハードウェア・ソフトウェアのメンテナンスに対応し、お客さまの業務継続を支えます。
点検
パソコンやITインフラ機器も定期的な点検が欠かせません。専門知識を持ったカスタマーエンジニアが、内包している問題の解消や不良箇所の早期特定を行います。正常性試験を行うことで、お客さまに安心していただくことも大切な業務です。
設置工事
機器の導入・設置・配線・動作確認まで完結します。新店舗開設や機器入れ替えに合わせて、初期設定（キッティング）から現場での設置工事まで一貫して対応します。
技術力とコミュニケーション
現場を熟知した対応
お客さまの現場に常駐しているからこそ、業務フローやシステム構成を深く把握しています。トラブル時の的確な判断は、日頃の現場理解に支えられています。
コミュニケーション重視
お客さまとの信頼関係が、障害の早期発見と迅速な対応の土台です。「MYCさんに相談しよう」と思っていただける関係づくりを大切にしています。
柔軟な対応力
エンドユーザー様との柔軟な対応が可能です。休日や夜間の対応を含め、お客さまのニーズに合わせたサービス体制を整えています。
問題解決力
障害発生時には、知識だけでなく論理的思考力や調整能力、粘り強さも重要です。現場での問題解決を徹底します。
対応可能な機器・作業内容
MYCでは、以下のような機器・作業内容に対応しています。
サーバー機
ネットワーク機器
クライアント端末
印刷機・プリンタ
金融系端末・周辺機器
レイアウト変更による 再配線・移行工事
LAN環境構築工事
データ移行 クローニング
その他、さまざまなご要望にお応えできるようサービスの拡充に努めています。
この仕事に興味がある方へ
カスタマーエンジニア（CE）の仕事内容、やりがい、なり方を詳しく解説しています。